Enel-med: inwestycja w jakość się opłaca
Jakość usług jest strategicznym kierunkiem rozwoju usług medycznych sieci i znajduje to potwierdzenie w badaniu satysfakcji, w którym wynik NPS wyniósł aż 90 pkt.
W czasach, gdy prywatna opieka zdrowotna staje się coraz bardziej konkurencyjna, enel-med konsekwentnie buduje swoją pozycję dzięki inwestycjom w wykwalifikowaną kadrę, nowoczesny sprzęt i butikowe placówki. Strategia się opłaca, co potwierdza dwucyfrowy przychód w ubiegłym roku.
Centrum medyczne enel-med konsekwentnie realizuje strategię opartą na jakości. Zamiast masowości stawia na butikowe i dobrze zlokalizowane placówki, np. Widok Towers w Warszawie czy Infinity we Wrocławiu, wykwalifikowany personel i najnowsze technologie. Fundamentem są również inwestycje. Na początku tego roku spółka podpisała umowę z Siemens Healthcare o wartości aż 31 mln zł na zakup rezonansów magnetycznych i aparatów RTG wspieranych sztuczną inteligencją.
Dodatkowo, w maju br. enel-med uruchomił w swoim warszawskim szpitalu pierwsze w stolicy Centrum Referencyjne Rayner, gdzie pacjenci mogą korzystać z refundowanych przez NFZ soczewek premium w ramach operacji zaćmy. Warto zaznaczyć, że olbrzymie znaczenie, w szczególności dla młodych pacjentów, mają rozwiązania mobilne. Z aplikacji enel-med korzysta niemal pół miliona pacjentów, którzy w ten sposób m.in. rezerwują i odwołują wizyty lub sprawdzają wyniki badań.
Pacjenci doceniają jakość …
Podejście, w ramach którego jakość jest nie tylko deklaracją, ale realnym doświadczeniem, doceniają pacjenci, co widać w wynikach badania satysfakcji. Polska sieć medyczna uzyskała wysoki wynik NPS (Net Promoter Score), mierzący skłonność pacjentów do polecenia usług innym – na poziomie aż 90 pkt. Docenienie ze strony klientów znajduje też odzwierciedlenie w zewnętrznych wyróżnieniach. Centrum medyczne enel-med już po raz dziewiąty zostało docenione tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi – nagrody przyznawanej przez konsumentów markom, które najlepiej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów.
– To wyróżnienie ma dla nas szczególną wartość, bo pochodzi bezpośrednio od naszych pacjentów. Jako największa polska firma medyczna oferująca kompleksowe usługi zdrowotne, każdego dnia obsługujemy tysiące pacjentów w całym kraju. Ich satysfakcja to dla nas nie tylko powód do dumy, ale przede wszystkim potwierdzenie, że nasza strategia – oparta na jakości, innowacyjności i trosce – działa. Ta nagroda to wyraz zaufania, na które pracuje cały zespół enel-med. To on tworzy miejsce, w którym pacjent jest naprawdę w centrum uwagi. I właśnie to chcemy stale rozwijać, bo jakość obsługi to nie jednorazowy wysiłek, ale nasza codzienna odpowiedzialność – mówi Ewa Łukaszewska-Bogusz, kierowniczka ds. jakości obsługi w enel-med.
… i usługi NFZ
Siłę marki, obok wyników satysfakcji klientów, potwierdzają ubiegłoroczne wyniki sprzedaży. W 2024 roku enel-med zwiększył dynamikę sprzedaży w każdym segmencie usług i finalnie wypracował dwucyfrowy wzrost przychodów w porównaniu do wcześniejszego roku. Co ważne, usługi sieci coraz częściej są dostępne nie tylko dla pacjentów komercyjnych, ale także tych leczonych w ramach NFZ.
Dla przykładu, lekarze i badania w ramach podstawowej opieki zdrowotnej są dostępne w placówkach enel-med w Warszawie, Łodzi, Gdańsku, Krakowie, Katowicach i Sochaczewie. Pacjenci mogą także korzystać z bezpłatnych usług na NFZ w ramach ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (AOS), opieki okulistycznej, endokrynologicznej, ginekologicznej i kardiologicznej.
Sieć enel-med na bieżąco monitoruje „stan zdrowia Polaków” i reaguje tam, gdzie okazuje się to konieczne. W ostatnim czasie w bezprecedensowym tempie rosną potrzeby w zakresie zdrowia psychicznego, dlatego zostało powołane Centrum Zdrowia Psychicznego enel-med. Pacjenci mają dostęp do opieki psychologicznej i psychiatrycznej, jaką zapewnia niemal 100 specjalistów, z czego około 45 proc. stanowią psycholodzy i psychiatrzy dziecięcy.
Dziś centrum medyczne enel-med to 35 oddziałów, 24 przychodnie stomatologiczne, 5 oddziałów zlokalizowanych w dużych firmach, 3 kliniki medycyny i stomatologii estetycznej, 3 kliniki ortopedii, rehabilitacji i medycyny sportowej, ośrodek opiekuńczo-rehabilitacyjny dla seniorów oraz szpital w Warszawie, w którym wykonywane są zabiegi z zakresu ortopedii, chirurgii ogólnej, urologii i okulistyki. enel-med to również ponad 1600 placówek partnerskich w całym kraju w ramach systemu opieki abonamentowej dla firm.
